👋CogNeed AI™
Valeur ajoutée
CogNeed AI™ a été conçu pour offrir une assistance en temps-réel lors des conversations clients, en affichant dynamiquement du contenu, des conseils, des rappels de conformité, des éléments de processus et autres informations pertinentes aux agents et conseillers de relation client.
Il leur permet d'être plus efficaces lors de leurs interactions clients et créé une meilleure expérience globale pour l'opérateur et son interlocuteur.
Cas d'usage
Au fur et à mesure de la conversation, CogNeed AI™ détecte les commandes vocales prononcées et le contexte de l'appel, et affiche dynamiquement des fenêtres d'information sur l'écran de l'utilisateur.
Notre solution aide ainsi les conseillers à :
Suivre les étapes d'un processus ;
Analyser et répondre aux problématiques clients ;
Présenter des solutions/produits/offres et leurs spécifications ;
Contourner des objections ;
Respecter les éléments obligatoires de conformité légale lors des appels ;
Respecter les chartes et directives pour assurer la qualité des appels ;
Gagner en productivité grâce aux résumés d'appels ;
Partager les éléments clés et les notes personnelles des appels.
Intégré à votre CTI, CogNeed AI™ démarre automatiquement au début de chaque appel, sans aucun effort de la part de l'agent.
Intégré à votre CRM, CogNeed AI™ envoie automatiquement les résumés d'appels, note personnelles, éléments de conformité et autres données de l'appel directement sur la fiche client.
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