> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://cogneed.gitbook.io/cogneed-centre-daide/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://cogneed.gitbook.io/cogneed-centre-daide/dashboard/gestion-du-contenu/projet/declencheurs-vocaux/creer-un-declencheur-vocal.md).
# Créer un déclencheur vocal
Cliquer sur le bouton dans la section Déclencheurs vocaux de votre projet. Une fenêtre de demande de création de déclencheur s'affiche :
### 1. Choisissez entre Commande et Intention
Vous devez d'abord y renseigner le nom de la commande en suivant les ou le nom de l'intention en suivant .
* **Commande** :
* Vous pouvez utiliser 1 ou plusieurs mots, voire même une phrase complète. Gardez en tête que plus la commande vocale est courte, plus vous avez de chances qu'elle soit détectée dans une conversation et inversement.
* Vous pouvez utiliser des mots qui n'appartiennent pas au dictionnaire de la langue du projet (noms de concurrents, acronymes, produits, ...), nous appelons cela des commandes vocales spécifiques (par opposition aux génériques). En moyenne, CogNeed AI™ prend 24 à 48 heures pour apprendre à détecter une commande vocale spécifique. Vous n'avez rien à faire de plus, vous recevrez une notification sur la plateforme lorsque le statut de la commande spécifique aura changé (active, annulée, refusée) !
* **Intention** :
* Sélectionnez le nom de l'intention que vous avez précédemment créé. Consultez l'article pour savoir comment créer une intention.
{% hint style="info" %}
* **Commande** : mot ou groupe de mots qui devra être prononcé soit par le conseiller, soit par son interlocuteur (Dual Channel). Le déclencheur s'activera lorsque le(s) mot(s) seront prononcé(s) tels que documentés, ou très proches. L’avantage de ce mode est la rapidité de la détection (immédiat), le désavantage est sa rigidité.
* **Intention** : formulation libre exprimant un besoin, une demande ou un sens attendu dans l’échange, sans dépendre d’un mot exact. Le déclencheur s’activera dès lors que CogNeed identifiera une intention équivalente. L’avantage de ce mode est sa souplesse, le désavantage est la lenteur de la détection (fin de la phrase).
{% endhint %}
### 2. Affichage
Sélectionnez, si vous le souhaitez, une fiche de contenu à associer à la commande vocale ou l'intention en cliquant sur la liste déroulante de l'ensemble des fiches de contenu de votre projet.
Si vous gardez le paramètre par défaut, "Aucune fiche associée", le commande vocale/l'intention ne déclenchera rien sur l'écran de votre utilisateur, mais sera détectée lorsque prononcée pour agrémenter les statistiques de détection.
Le bouton "Ajouter un affichage contextuel" et la case "Ajouter un déclencheur de changement de contexte" qui suit vous sont expliqués dans l'article .
Dans le cas ou votre organisation a souscrit à l'option Dual Channel, vous avez ensuite le choix de restreindre le déclenchement de l'affichage associé à la prononciation du déclencheur vocal associé par l'agent, par le client (son interlocuteur) ou les deux.
### 3. Thématique
Sélectionnez une thématique existante pour l'associer à la commande vocale/l'intention, ou créez-en une nouvelle en vous référant à l'article .
### 4. Paramètres
Cochez la case "**Activer les alertes de détection**" si vous souhaitez ajouter ce déclencheur vocal à la liste des événements qui envoient une notification aux superviseurs de ce projet lorsqu'ils sont déclenchés.
### 5. Vérification et validation
Une fois l'ensemble de ces éléments renseignés :
* Cliquer sur le bouton si la commande vocale a été vérifiée dans votre organisation.
* Cliquer sur le bouton si la commande vocale n'a pas été vérifiée dans votre organisation.
* Si la commande vocale est générique, le texte suivant apparaît : \
Cliquer sur le bouton pour finaliser la création.
* Si la commande vocale est spécifique, le texte suivant apparaît : \
Cliquer sur le bouton pour finaliser la création.
dans la section Déclencheurs vocaux de votre projet. Une fenêtre de demande de création de déclencheur s'affiche :
lorsque le statut de la commande spécifique aura changé (active, annulée, refusée) !
* **Intention** :
* Sélectionnez le nom de l'intention que vous avez précédemment créé. Consultez l'article pour savoir comment créer une intention.
{% hint style="info" %}
* **Commande** : mot ou groupe de mots qui devra être prononcé soit par le conseiller, soit par son interlocuteur (Dual Channel). Le déclencheur s'activera lorsque le(s) mot(s) seront prononcé(s) tels que documentés, ou très proches. L’avantage de ce mode est la rapidité de la détection (immédiat), le désavantage est sa rigidité.
* **Intention** : formulation libre exprimant un besoin, une demande ou un sens attendu dans l’échange, sans dépendre d’un mot exact. Le déclencheur s’activera dès lors que CogNeed identifiera une intention équivalente. L’avantage de ce mode est sa souplesse, le désavantage est la lenteur de la détection (fin de la phrase).
{% endhint %}
### 2. Affichage
Sélectionnez, si vous le souhaitez, une fiche de contenu à associer à la commande vocale ou l'intention en cliquant sur la liste déroulante de l'ensemble des fiches de contenu de votre projet.
Si vous gardez le paramètre par défaut, "Aucune fiche associée", le commande vocale/l'intention ne déclenchera rien sur l'écran de votre utilisateur, mais sera détectée lorsque prononcée pour agrémenter les statistiques de détection.
Le bouton "Ajouter un affichage contextuel" et la case "Ajouter un déclencheur de changement de contexte" qui suit vous sont expliqués dans l'article .
Dans le cas ou votre organisation a souscrit à l'option Dual Channel, vous avez ensuite le choix de restreindre le déclenchement de l'affichage associé à la prononciation du déclencheur vocal associé par l'agent, par le client (son interlocuteur) ou les deux.
### 3. Thématique
Sélectionnez une thématique existante pour l'associer à la commande vocale/l'intention, ou créez-en une nouvelle en vous référant à l'article .
### 4. Paramètres
Cochez la case "**Activer les alertes de détection**" si vous souhaitez ajouter ce déclencheur vocal à la liste des événements qui envoient une notification aux superviseurs de ce projet lorsqu'ils sont déclenchés.
### 5. Vérification et validation
Une fois l'ensemble de ces éléments renseignés :
* Cliquer sur le bouton 
si la commande vocale a été vérifiée dans votre organisation.
* Cliquer sur le bouton 
si la commande vocale n'a pas été vérifiée dans votre organisation.
* Si la commande vocale est générique, le texte suivant apparaît : 
\
Cliquer sur le bouton 
\
Cliquer sur le bouton 
pour finaliser la création.