🔄Intégrations

CogNeed AI™ peut être connecté à votre téléphonie, outil de VoIP ou à votre CRM.

Téléphonie / VoIP

Grâce à nos intégrations API, CogNeed est 100% compatible avec de nombreux systèmes de téléphonie (numéroteurs, CTI, VoIP). Connecté à votre système de téléphonie, CogNeed démarrera automatiquement une session lorsqu'un appel sera passé, arrêtera automatiquement la session lorsque vous aurez raccroché, et peut également démarrer le bon projet selon votre file, l'interlocuteur, ...

Intégrations disponibles

Ringover

CogNeed se connecte à Ringover pour démarrer automatiquement lorsque vos agents passent ou reçoivent des appels.

Afin de paramétrer votre intégration Ringover :

• Ouvrez votre Dashboard Ringover

• Cliquez sur la section Webhook

• Ajoutez l'URL suivante dans les champs Call answered et Call ended : https://public.api.cogneed.ai/ringover/callback (voir l'image ci-dessous)

Aircall

CogNeed se connecte à Aircall pour démarrer automatiquement lorsque vos agents passent et recoivent des appels.

Configurer votre intégration Aircall

Veuillez vérifier que vous disposez des droits d'administrateur dans Aircall et CogNeed. Si tel est le cas, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Accordez à CogNeed l'accès à Aircall

• Connectez-vous à CogNeed

• Allez dans Paramètres > Intégrations

• Cliquez sur Installer à côté du logo Aircall

• Cliquez sur Autoriser

Étape 2 : Configurez Aircall pour vous assurer que tous les utilisateurs sont associés aux utilisateurs Aircall

Ino CX

CogNeed se connecte à Ino CX pour démarrer automatiquement lorsque vos agents passent ou recoivent des appels.

Veuillez nous contacter pour configurer l'intégration Ino CX.

Hubspot

CogNeed se connecte à la téléphonie de Hubspot pour démarrer automatiquement lorsque vos agents passent ou recoivent des appels.

Veuillez nous contacter pour configurer l'intégration Hubspot.

Viadialog

CogNeed se connecte à la téléphonie de Viadialog pour démarrer automatiquement lorsque vos agents passent ou recoivent des appels.

Veuillez nous contacter pour configurer l'intégration Viadialog.

Microsoft Teams

CogNeed se connecte à la téléphonie de Teams pour démarrer automatiquement lorsque vos agents passent ou recoivent des appels.

Veuillez nous contacter pour configurer l'intégration Teams.

Sharepoint

CogNeed se connecte à la base de connaissance de Sharepoint pour générer automatiquement du contenu dans la page de Gestion du contenu.

Veuillez nous contacter pour configurer l'intégration Sharepoint.

Diabolocom

CogNeed se connecte à la téléphonie de Diabolocom pour démarrer automatiquement lorsque vos agents passent ou recoivent des appels.

Veuillez nous contacter pour configurer l'intégration Diabolocom.

OpenPhone

CogNeed se connecte à la téléphonie de OpenPhone pour démarrer automatiquement lorsque vos agents passent ou recoivent des appels.

Veuillez nous contacter pour configurer l'intégration OpenPhone.

SmartTribune

CogNeed se connecte à la base de connaissance de SmartTribune pour générer automatiquement du contenu dans la page de Gestion du contenu.

Veuillez nous contacter pour configurer l'intégration SmartTribune.