✅Conformité

La conformité permet de rappeler aux utilisateur des éléments légaux ou de qualité à respecter pendant leurs appels. Ils font l’objet de rappels de conformité dans la Live Application.

Ces règles sont paramétrées et documentées dans le Dashboard, et font l’objet d’indicateurs de suivi.

Éléments de conformité

Lorsqu'une thématique de conformité devient obligatoire dans une session de Live Application, un onglet "Conformité" apparaît à côté de l'onglet "Historique".

• Dès qu'un événement de conformité à lieu dans la session, cet onglet passe immédiatement au premier plan.

• Pour chaque élément de conformité à valider, vous pouvez retrouver :

  • les instructions de validation

  • les commandes vocales qui valident cette conformité

  • les commandes vocales qui rejettent cette conformité

  • le nombre de ces commandes vocales à prononcer pour la validation

Dès qu'un élément de conformité est validé, la ligne se valide, se raye et se rétracte après quelques secondes.

Notifications de conformité

Au sein de Live Application, les thématiques de conformité déclenchent des notifications :

• Lorsqu'une thématique devient obligatoire :

• De rappel si la thématique n'est toujours pas validée :

• Lorsqu'une thématique est validée :

• Lorsqu'une commande interdite est prononcée :