🛡️Conformité et qualité

Informations disponible dans la section "Conformité" de Live Application.

Conformité : Règles de conformité, élément de processus ou de communication que les utilisateurs doivent obligatoirement respecter pendant leurs appels.

Ces règles sont paramétrées et documentées dans le Dashboard, sont affichées à l'utilisateur au fur et à mesure de sa conversation, et font l’objet de rappels et d’indicateurs de suivi.

Qualité : Règles concernant la qualité des formulations utilisées. Elle indique, pour chaque thématique de qualité, les formulations recommandées et à éviter pendant les appels.

Ces règles sont paramétrées et documentées dans le Dashboard et font l’objet d’indicateurs de suivi.

L'onglet Thématique de conformité présente toutes les règles de conformité à respecter :

• "Conforme dans le contexte suivant" indique les conditions dans lesquelles cette conformité devient obligatoire : soit en raison de la durée d'appel, ou bien par la mention d'une thématique.

• "Instructions" décrit les éléments qui doivent être mentionnés par l'utilisateur dans ce contexte.

• "Validé par la prononciation des commandes suivantes" liste les commandes vocales qui permettent de valider la thématique, ou bien au contraire, en cas de mentions interdites, de l'invalider.

L'onglet Thématiques de qualité indique, pour chaque thématique de qualité, les formulations recommandées et à éviter pendant les appels.