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# Conformité et qualité

{% hint style="info" %}
**Conformité** : Règles de conformité, élément de processus ou de communication que les utilisateurs doivent obligatoirement respecter pendant leurs appels. 

Ces règles sont paramétrées et documentées dans le Dashboard, sont affichées à l'utilisateur au fur et à mesure de sa conversation, et font l’objet de rappels et d’indicateurs de suivi.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Qualité** : Règles concernant la qualité des formulations utilisées. Elle indique, pour chaque thématique de qualité, les formulations recommandées et à éviter pendant les appels.

Ces règles sont paramétrées et documentées dans le Dashboard et font l’objet d’indicateurs de suivi.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/ZKc4oOtiHlvjJJM6wnmy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

L'onglet *Thématique de conformité* présente toutes les règles de conformité à respecter :&#x20;

* "**Conforme dans le contexte suivant**" indique les conditions dans lesquelles cette conformité devient obligatoire : soit en raison de la durée d'appel, ou bien par la mention d'une thématique.&#x20;
* "**Instructions**" décrit les éléments qui doivent être mentionnés par l'utilisateur dans ce contexte.
* "**Validé par la prononciation des commandes suivantes**" liste les commandes vocales qui permettent de valider la thématique, ou bien au contraire, en cas de mentions interdites, de l'invalider.

L'onglet *Thématiques de qualité* indique, pour chaque thématique de qualité, les formulations recommandées et à éviter pendant les appels.

<figure><img src="/files/lPJXa56kEQ1H2gy1n7b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>