❓Questions fréquemment posées
Comment CogNeed vous accompagne-t-il lors d'un appel ?
CogNeed est un assistant en temps réel. Il vous écoute lors de vos appels, et vous proposera des informations pertinentes pour vous aider à faire face à toute situation.
Tant que vous êtes connecté et à moins que vous ne décidiez de couper le microphone, à chaque fois que vous prononcerez un mot-clé associé à une fiche de contenu, une fenêtre d'information apparaîtra sur votre écran pour vous aider dans votre démarche commerciale ou d'assistance client.
CogNeed fonctionne-t-il également pour les appels entrants ?
Les appels entrants et sortants sont tous deux pris en charge. CogNeed AI™ écoute votre voix au travers du microphone de votre ordinateur (ou qui est connecté à votre ordinateur si vous utilisez un micro-casque).
Les deux côtés d'un appel peuvent-ils être analysés par CogNeed ?
CogNeed offre la possibilité d'analyser à la fois la partie de la conversation de l'agent et du client.
Cette option varie en fonction de l'intégration avec votre téléphonie, et est soumise aux lois sur la protection des données du pays dans lequel CogNeed est utilisé.
Quelles langues sont prises en charge ?
CogNeed est capable de comprendre la plupart des langues. En particulier : Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Allemand, Italien, Russe, Japonais, Arabe, Chinois, ...
CogNeed AI™ est personnalisable et capable d'apprendre du vocabulaire spécifique très rapidement (24h à 48h) : acronymes, jargon d'entreprise, anglicismes, ...
CogNeed AI™ est également capable de détecter des mots dans plusieurs langues en même temps si vous mélangez des langues dans la même conversation.
Un mot important n'est pas reconnu correctement. Que puis-je faire ?
Parfois, la précision peut être affectée en raison d'un mauvais signal micro ou d'un bruit ambiant trop important. Nous recommandons donc fortement l'utilisation d'un micro-casque afin d'avoir une expérience fluide avec CogNeed. Si le branchement, du micro-casque ne permet pas de mieux détecter le mot, contactez-nous à support@cogneed.ai ou sur notre espace de travail partagé (Slack, Teams, Google Chat) pour que nous fassions quelques vérifications supplémentaires.
La précision de la reconnaissance vocale peut également diminuer si, par exemple, la prononciation de certains mots s'écarte trop de la prononciation "standard". Cela peut notamment être le cas si, avec la même configuration micro-casque et de bruit ambiant, le même mot est convenablement détecté lorsqu'il est prononcé par vos collègues mais pas par vous. Le cas échéant, contactez-nous à support@cogneed.ai ou sur l'espace de travail partagé (Slack, Teams, Google Chat) pour que nous lancions des entraînements supplémentaires de CogNeed AI™ sur votre voix.