🗣️Créer un déclencheurs vocal

Cliquez sur le bouton dans la section Déclencheurs vocaux de votre projet. Une fenêtre de demande de création de déclencheur s'affiche :

1. Choisissez entre Commande vocale et Intention

Vous devez d'abord y renseigner le nom de la commande en suivant les Règles et recommandations ou de l'intention Intentions.

• Commande :

  • Vous pouvez utiliser 1 ou plusieurs mots, voire même une phrase complète. Gardez en tête que plus la commande vocale est courte, plus vous avez de chances qu'elle soit détectée dans une conversation et inversement.

  • Vous pouvez utiliser des mots qui n'appartiennent pas au dictionnaire de la langue française (noms de concurrents, acronymes, produits, ...), nous appelons cela des commandes vocales spécifiques (par opposition aux génériques). En moyenne, CogNeed AI™ prend 24 à 48 heures pour apprendre à détecter une commande vocale spécifique. Vous n'avez rien à faire de plus, vous recevrez une notification sur la plateforme lorsque le statut de la commande spécifique aura changé (active, annulée, refusée) !

• Intention :

  • Sélectionnez le nom de l'intention que vous avez créé avec les exemples. Regardez l'article Intentions pour savoir comment créer une intention.

Commande : le déclencheur est un groupe de mots qui devra être prononcé soit par le conseiller, soit par son interlocuteur (Dual Channel). Le déclencheur ne fonctionnera que si mots sont prononcés tels que documentés ou très proches ( conjugaison, 3 secondes au lieu de 2 secondes par exemple). L’avantage de ce mode est la rapidité de la détection. Il est à utiliser de préférence lorsque c’est possible.

2. Affichage

Sélectionnez, si vous le souhaitez, une fiche de contenu à associer à la commande vocale ou l'intention en cliquant sur la liste déroulante de l'ensemble des fiches de contenu de votre projet.

Si vous gardez le paramètre par défaut, "Aucune fiche associée", le commande vocale/l'intention ne déclenchera rien sur l'écran de votre utilisateur, mais sera détectée lorsque prononcée pour agrémenter les statistiques de détection.

Le bouton "Ajouter un affichage contextuel" et la case "Ajouter un déclencheur de changement de contexte" qui suit vous sont expliqués dans l'article Contexte.

Dans le cas ou votre organisation a souscrit à l'option Dual Channel, cochez la case "Seul l'agent peut déclencher l'affichage" si vous souhaitez que la commande vocale/l'intention ne puisse déclencher d'affichages que si elle est prononcée par vos utilisateurs, et non par leurs interlocuteurs.

3. Thématique

Sélectionnez une thématique existante pour l'associer à la commande vocale/l'intention, ou créez-en une nouvelle en vous référant à l'article Thématiques.

4. Paramètres

Cochez la case "Activer les alertes de détection" si vous souhaitez ajouter cette commande vocale/intention à la liste des déclencheurs vocaux qui déclenchent l'envoi d'une notification aux superviseurs de ce projet lorsqu'elles sont prononcées.

5. Vérification et validation

Une fois l'ensemble de ces éléments renseignés :

• Cliquez sur le bouton si la commande vocale a été vérifiée dans votre organisation.

• Cliquez sur le bouton si la commande vocale n'a pas été vérifiée dans votre organisation.

  • Si la commande vocale est générique, le texte suivant apparaît : Cliquez sur le bouton pour finaliser la création.

  • Si la commande vocale est spécifique, le texte suivant apparaît : Cliquez sur le bouton pour finaliser la création.