🗣️Règles et recommandations

Règles

• Pas besoin de conjuguer les verbes : "souscrire", "souscrirai", "souscrit" et autres variations sont détectés identiquement. Dans ce cas, on préfèrera utiliser uniquement la variation la plus fréquente/probable.

• Pas besoin de renseigner le nom et le verbe : "souscrire" et "souscription" sont détectés identiquement.

• Pas besoin de renseigner le singulier et le pluriel : "chien" et "chiens" sont détectés identiquement.

• Pas besoin de renseigner tous les articles définis, indéfinis et pronoms : "adopter un chien" et "adopter des chiens" sont détectés identiquement.

• Ne pas ajouter de ponctuation : sinon, CogNeed vous proposera d'ajouter un déclencheur spécifique.

Principe de choix : précis, concis, détaillé. L’idée est de trouver le juste milieu entre un déclencheur vocal trop court ou trop long.

Recommandations

• Il est possible d'ajouter autant de déclencheurs vocaux que vous le souhaitez par fiche de contenu. Selon le contexte détecté (produit 1, produit 2, ...), la même déclencheur vocal peut déclencher des fiches de contenu différentes. Par exemple, "souscription" peut afficher la fiche d'adhésion de plusieurs produits. En revanche, au sein d'un contexte, un déclencheur vocal ne peut afficher qu'une seule fiche de contenu.

• Si, dans votre projet, CogNeed n'écoute pas la voix du client, les déclencheurs vocaux seront uniquement prononcés par les conseillers. Il faut donc se mettre à leur place et réfléchir à ce qu'ils disent ou reformulent naturellement.