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# Meilleures pratiques

### Conseils pour la rédaction de contenu

**Pour la rédaction de contenu, s'appuyer sur des documents existants :**

* Formation
* Coaching
* Base de connaissances
* Scripts d'appels
* Charte de communication
* Fiches produit

**Minimisez le temps de lecture des informations dans la fiche de contenu :**

* Utilisez un format de "liste" lorsque cela est possible. Il est possible d'incruster des images, lorsqu'elles facilitent la conversation.
* Incluez des liens vers des documents plus détaillés, si nécessaire.
* Utilisez les caractères gras et italiques.
* Évitez le défilement du texte dans la fenêtre.<br>

**Nous recommandons l'utilisation de plusieurs onglets lorsque :**

* Le contenu est trop long pour une seule fenêtre CogNeed.
* Vous avez besoin de hiérarchiser les informations liées au sujet traité.
* Le mot-clé peut être prononcé dans plusieurs contextes nécessitant un contenu adapté.
* Plusieurs réponses sont possibles.<br>

**Recommandations pour l'utilisation des onglets :**

* Choisissez un titre logique et court, adapté au contexte d'utilisation. Par exemple, pour la fiche de contenu "Contrat", il serait possible de créer les onglets "Ouverture", "Résiliation", "Suspension" ou "Réclamation".
* Il est recommandé de mettre en 1ère position l'onglet qui sera le plus souvent utilisé.