💡Meilleures pratiques

Conseils pour la rédaction de contenu

Pour la rédaction de contenu, s'appuyer sur des documents existants :

• Formation

• Coaching

• Base de connaissances

• Scripts d'appels

• Charte de communication

• Fiches produit

Minimisez le temps de lecture des informations dans la fiche de contenu :

• Utilisez un format de "liste" lorsque cela est possible. Il est possible d'incruster des images, lorsqu'elles facilitent la conversation.

• Incluez des liens vers des documents plus détaillés, si nécessaire.

• Utilisez les caractères gras et italiques.

• Évitez le défilement du texte dans la fenêtre.

Nous recommandons l'utilisation de plusieurs onglets lorsque :

• Le contenu est trop long pour une seule fenêtre CogNeed.

• Vous avez besoin de hierarchiser les informations liées au sujet traité.

• Le mot-clé peut être prononcé dans plusieurs contextes nécessitant un contenu adapté.

• Plusieurs réponses sont possibles.

Recommandations pour l'utilisation des onglets :

• Choisissez un titre logique et court, adapté au contexte d'utilisation. Par exemple, pour la fiche de contenu "Contrat", il serait possible de créer les onglets "Ouverture", "Résiliation", "Suspension" ou "Réclamation".

• Il est recommandé de mettre en 1ère position l'onglet qui sera le plus souvent utilisé.